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<!DOCTYPE html>

<title>Servicecenter</title>

</head>

<h1 id="firstHeading" class="firstHeading mw-first-heading"><span class="mw-page-title-main">Servicecenter</span></h1>

</header>

</div>

<div id="mw-content-text" class="mw-body-content mw-content-ltr" lang="de" dir="ltr"><div class="mw-content-ltr mw-parser-output" lang="de" dir="ltr"><p>Das <b>Servicecenter</b> (<span style="font-style:normal;font-weight:normal"><a href="Deutsche_Sprache" title="Deutsche Sprache">deutsch</a></span> <span lang="de-Latn">„Dienstleistungszentrum“</span>) ist in der <a href="Kostenrechnung" class="mw-redirect" title="Kostenrechnung">Kostenrechnung</a> der <a href="Anglizismus" title="Anglizismus">Anglizismus</a> für <a href="Kostenbereich" title="Kostenbereich">Kostenbereiche</a>, die in einem <a href="Unternehmen" title="Unternehmen">Unternehmen</a> für andere <a href="Kostenstelle" title="Kostenstelle">Kostenstellen</a> <a href="Dienstleistung" title="Dienstleistung">Dienstleistungen</a> erbringen, ohne selbst unmittelbar an der <a href="Produktion" title="Produktion">Produktion</a> beteiligt zu sein.

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Allgemeines">Allgemeines</h2></div>

<p>Als Pionier des „Shared Serve Centers“ (<span style="font-style:normal;font-weight:normal"><a href="Deutsche_Sprache" title="Deutsche Sprache">deutsch</a></span> <span lang="de-Latn">„gemeinsames Dienstleistungszentrum“</span>) gilt <a href="General_Electric" title="General Electric">General Electric</a>, die 1985 ihr <a href="Rechnungswesen" title="Rechnungswesen">Rechnungswesen</a> von 50 Standorten auf vier <i>Shared Service Centers</i> konzentrierte.<sup id="cite_ref-1" class="reference"><a href="#cite_note-1"><span class="cite-bracket">[</span>1<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Servicecenter stellen interne Dienstleistungen für andere <a href="Organisationseinheit" title="Organisationseinheit">Organisationseinheiten</a> desselben Unternehmens bereit.<sup id="cite_ref-2" class="reference"><a href="#cite_note-2"><span class="cite-bracket">[</span>2<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Die Dienstleistungen reichen vom Rechnungswesen über die <a href="Finanzierung" title="Finanzierung">Finanzierung</a>, das <a href="Personalwesen" title="Personalwesen">Personalwesen</a> bis hin zur <a href="Logistik" title="Logistik">Logistik</a>. Servicecenter können als Organisationseinheit innerhalb des Unternehmens oder als <a href="Tochtergesellschaft" title="Tochtergesellschaft">Tochtergesellschaft</a> eines <a href="Konzern" title="Konzern">Konzerns</a> fungieren. In der letztgenannten Form ist beispielsweise die 1997 gegründete <a href="Siemens_Financial_Services" title="Siemens Financial Services">Siemens Financial Services</a> nicht nur für den <a href="Siemens" title="Siemens">Siemens</a>-Konzern, sondern auch für konzernfremde Unternehmen tätig.

</p><p>Beispiele für eine „typische“ Tätigkeit eines Servicecenters sind der für eigene <a href="Betriebszweck" title="Betriebszweck">Betriebszwecke</a> dienende <a href="Werkzeugbau" title="Werkzeugbau">Werkzeugbau</a> eines <a href="Automobilhersteller" class="mw-redirect" title="Automobilhersteller">Automobilherstellers</a> oder ein passiv fungierendes <a href="Callcenter" title="Callcenter">Callcenter</a> als Servicedienstleister für <a href="Kunde" title="Kunde">Kunden</a>.

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Center-Konzept">Center-Konzept</h2></div>

<p>Das <a href="Center-Konzept" title="Center-Konzept">Center-Konzept</a> umfasst neben dem Servicecenter auch das <a href="Costcenter" title="Costcenter">Costcenter</a> und das <a href="Profitcenter" title="Profitcenter">Profitcenter</a>. Einige Autoren erweitern das Konzept um <a href="Revenue-Center" class="mw-redirect" title="Revenue-Center">Revenue-Center</a><sup id="cite_ref-3" class="reference"><a href="#cite_note-3"><span class="cite-bracket">[</span>3<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> und <a href="Investmentcenter" class="mw-redirect" title="Investmentcenter">Investmentcenter</a><sup id="cite_ref-4" class="reference"><a href="#cite_note-4"><span class="cite-bracket">[</span>4<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>. Das <i>Revenue-Center</i> ist ein Bereich mit <a href="Verantwortung_(Organisation)" title="Verantwortung (Organisation)">Verantwortung</a> für die zu erzielenden <a href="Umsatzerl%C3%B6s" class="mw-redirect" title="Umsatzerlös">Umsatzerlöse</a> oder <a href="Ertrag" title="Ertrag">Erträge</a>, das Investmentcenter besitzt <a href="Entscheidung" title="Entscheidung">Entscheidungskompetenzen</a> für <a href="Investition" title="Investition">Investitionen</a> und <a href="Desinvestition" title="Desinvestition">Desinvestitionen</a>.

</p><p>Die <a href="Personalabteilung" class="mw-redirect" title="Personalabteilung">Personalabteilung</a> kann beispielsweise nach dem Center-Konzept in die drei Segmente Costcenter, Servicecenter und Profitcenter aufgeteilt werden.<sup id="cite_ref-5" class="reference"><a href="#cite_note-5"><span class="cite-bracket">[</span>5<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Hierdurch können die einzelnen Center-Arten gegeneinander abgegrenzt werden.

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Abgrenzungen">Abgrenzungen</h2></div>

<p>Lässt sich die <a href="Leistung_(Rechnungswesen)" title="Leistung (Rechnungswesen)">Leistung</a> der Personalabteilung am Markt nicht absetzen, wird hieraus ein Costcenter geformt. Ist die Leistung <a href="Marktreife" title="Marktreife">marktfähig</a>, soll aber auf dem externen Markt nicht angeboten werden, bildet dieser Teil ein Servicecenter. Wird die Leistung auf dem externen Markt dagegen angeboten, gehört dieser Bereich zum Profitcenter. Im Hinblick auf den <a href="Betriebsabrechnungsbogen" title="Betriebsabrechnungsbogen">Betriebsabrechnungsbogen</a> zählt das Servicecenter zu den <a href="Hilfskostenstelle" title="Hilfskostenstelle">Hilfskostenstellen</a>. Das Servicecenter erbringt Leistungen für andere Kostenstellen (bzw. Unternehmensbereiche), die unternehmensintern über die <a href="Innerbetriebliche_Leistungsverrechnung" title="Innerbetriebliche Leistungsverrechnung">innerbetriebliche Leistungsverrechnung</a> verrechnet werden.

</p><p>Während das Cost- und Servicecenter bei <a href="Kleine_und_mittlere_Unternehmen" title="Kleine und mittlere Unternehmen">kleinen und mittleren Unternehmen</a> angewandt werden kann, eignet sich das Profitcenter eher nur für <a href="Gro%C3%9Funternehmen" title="Großunternehmen">Großunternehmen</a>.<sup id="cite_ref-6" class="reference"><a href="#cite_note-6"><span class="cite-bracket">[</span>6<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Siehe_auch">Siehe auch</h2></div>

<ul><li><a href="Divisionale_Organisation" title="Divisionale Organisation">Divisionale Organisation</a></li></ul>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Einzelnachweise">Einzelnachweise</h2></div>

<li id="cite_note-1"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-1">↑</a></span> <span class="reference-text">Uwe Kagelmann, <i>Shared Services als Alternative Organisationsform</i>, 2001, S. 69, ISBN 9783824473465</span>

</li>

<li id="cite_note-2"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-2">↑</a></span> <span class="reference-text">Uwe Kagelmann, <i>Shared Services als Alternative Organisationsform</i>, 2001, S. 49</span>

</li>

<li id="cite_note-3"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-3">↑</a></span> <span class="reference-text">Ralf Ewert/Alfred Wagenhofer, <i>Interne Unternehmensrechnung</i>, Berlin, 2008, S. 401, ISBN 9783642359606</span>

</li>

<li id="cite_note-4"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-4">↑</a></span> <span class="reference-text">Franz Xaver Bea/Elisabeth Göbel, <i>Organisation: Theorie und Gestaltung</i>, 2. Auflage, Lucius und Lucius/Stuttgart, 2002, S. 384; ISBN 3-8252-2077-X</span>

</li>

<li id="cite_note-5"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-5">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.google.de/books/edition/Personalwirtschaft/1GWiztQvOQYC?hl=de&gbpv=1&dq=center-konzept+Servicecenter&pg=PA137&printsec=frontcover#spf=1630931265380">Silke Wickel-Kirsch/Matthias Janusch/Elke Knorr, <i>Personalwirtschaft</i>, 2008, S. 136 f.</a></span>

</li>

<li id="cite_note-6"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-6">↑</a></span> <span class="reference-text">Silke Wickel-Kirsch/Matthias Janusch/Elke Knorr, <i>Personalwirtschaft</i>, 2008, S. 137</span>

</li>

</ol>

<div>

Normdaten (Sachbegriff): <a href="Gemeinsame_Normdatei" title="Gemeinsame Normdatei">GND</a>: <span class="-print"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://d-nb.info/gnd/4278307-0">4278307-0</a></span> </div>

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